Perguntas Frequentes(FAQ)
(SEÇÃO) PAGAMENTO
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QUAL MÉTODOS DE PAGAMENTOS VOCÊS ACEITAM?
Você pode usar todos os Cartões de Crédito, pix e PayPal na nossa loja.
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QUÃO SEGURA ESTÃO MINHAS INFORMASSÕES POSSOAIS?
O site segue os mais altos padrões do setor para proteger suas informações pessoais com as melhores soluções de segurança.
As informações do seu cartão de crédito e dados pessoais são criptografados durante a transmissão usando SSL (tecnologia de camada de soquete segura), que é amplamente utilizada na Internet para processar pagamentos com segurança.
(NOVA SEÇÃO) RASTREAMENTO DE PEDIDOS
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MEU NÚMERO DE RASTREIO NÃO ESTÁ FUNCIONANDO
90% dos nossos pedidos têm um número de rastreamento disponível. No entanto, é possível que o seu pedido não tenha um número de rastreamento. Entre em contato conosco pelo e-mail suporte.lojadoled@gmail.com caso precise saber mais sobre sua remessa que não possui código de rastreamento e faremos o possível para obter algumas informações sobre ela!
Você receberá seu número de rastreamento por e-mail dentro de alguns dias após seu pedido. Você pode então rastrear seu pedido usando o código em nossa página Rastrear pedido.
Certifique-se de inserir seu código corretamente. A melhor maneira de fazer isso é copiar e colar.
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COMO POSSO SABER QUE MEU PEDIDO FOI ENVIADO?
Quando seus itens forem despachados, enviaremos um e-mail de notificação para seu endereço de e-mail registrado e para o número de telefone que você usou na finalização da compra. O número de rastreamento normalmente estará disponível nos próximos dias após o envio.
Você também pode verificar nossa página de rastreamento de pedidos online.
O SITE DE RASTREIO DIZ ENTREGUE MAS AINDA NÃO RECEBI MEU PACOTE
Às vezes, os serviços de rastreamento postal marcam um pedido como entregue quando ele chega aos correios locais, mesmo que você ainda não tenha recebido o pacote. Neste caso, aguarde mais alguns dias para que os correios entreguem o pacote em sua casa ou entre em contato com os correios locais, pois eles podem reter o item para você.
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(NOVA SEÇÃO) ENVIO E ENTREGA
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VOCÊ ENVIA NACIONALMENTE?
O seu produto é enviado para todo o Brasil todos os dias. O envio está disponível para quase todas as cidades.
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QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEU PEDIDO SER ENVIADO?
Todos os itens estão sujeitos a um período de manuseio antes de serem despachados.
99% dos pedidos saem do armazém dentro de 1-3 dias após o pagamento.
Iremos notificá-lo por e-mail quando seus itens forem enviados.
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MEU PEDIDO NÃO CHEGOU NO PRAZO, O QUE DEVO FAZER?
Se por qualquer motivo seus itens não chegarem dentro de 45 dias úteis a partir da data de compra, entre em contato com suporte.lojadoled@gmail.com.
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QUANTO TEMPO DEMORA O ENVIO?
Envio internacional padrão: 8 a 20 dias úteis
Todos os pedidos serão despachados do nosso armazém dentro de 3 dias úteis. Em períodos de pico, aguarde até 6 dias úteis para envio.
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COMO O PACOTE ESTÁ SENDO ENTREGUE?
Isso depende de onde você mora e do produto que você encomenda. O pacote será entregue em sua casa, caixa de correio, varanda ou correio local com um aviso deixado em sua caixa de correio.
A maioria dos pedidos estará disponível para retirada nos correios locais assim que você receber uma carta de notificação em sua caixa de correio. Isso também acontece se o carteiro tentou entregar o pacote em sua casa, mas não havia ninguém para aceitá-lo e ele não pôde ser deixado em nenhum lugar seguro.
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QUANTO VOCÊ COBRA PELO ENVIO?
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil!
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DE ONDE MEU PACOTE ESTÁ SENDO ENVIADO?
Nossos armazéns estão localizados na China e nos Estados Unidos. A maioria dos pedidos é enviada da China. Se precisar de mais informações sobre isso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte.lojadoled@gmail.com.
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(NOVA SEÇÃO) DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
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E SE EU RECEBER UM PRODUTO DANIFICADO/DEFEITUOSO?
Se você recebeu um produto danificado ou defeituoso do Site, envie-nos uma prova fotográfica ou em vídeo do dano e nós lhe enviaremos um novo item funcional imediatamente (gratuito, é claro).
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(NOVA SEÇÃO) APÓS A COMPRA
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COLOQUEI UM ENDEREÇO DE ENVIO ERRADO / ESCOLHI A VARIANTE ERRADA! POSSO MUDAR?
Se isso acontecer com você, envie-nos um e-mail para suporte.lojadoled@gmail.com o mais rápido possível e poderemos cuidar disso. No entanto, não podemos garantir nada neste caso, pois todos os nossos itens são geralmente processados imediatamente após o pedido e enviados no mesmo dia ou no dia seguinte. Se o seu pedido já tiver entrado no processo de envio, não poderemos interrompê-lo. Entre em contato conosco mesmo assim, pois ainda nos preocupamos e tentaremos ajudar em qualquer caso. Sabemos como pode ser frustrante pagar por algo que não pode usar. Observação: se não pudermos cancelar o pedido, não faremos reembolso se você tiver encomendado seus produtos no endereço errado.
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MEU PACOTE ESTÁ PRESO NA ALFÂNDEGA, O QUE POSSO FAZER?
Alfândega, Serviços Postais e Site são entidades diferentes, portanto não somos responsáveis por quaisquer atrasos causados pela alfândega ou pelos serviços postais locais e não podemos ser responsabilizados pelos serviços alfandegários do seu país.
O pagamento de taxas alfandegárias e impostos é de responsabilidade do destinatário e não será coberto por nós aqui no Site. Para obter mais detalhes sobre cobranças, entre em contato com a alfândega local.
Se o seu pedido ficar retido na alfândega, sugerimos ligar diretamente para o departamento de alfândega do seu país e solicitar a liberação dos itens.
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POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENVIO?
Depois de fazer um pedido, as informações vão direto para o departamento de remessa, que leva de 1 a 3 dias úteis para ser processado. Após o qual o departamento de expedição enviará os códigos de rastreamento para a entrada de dados para atualizar os códigos de rastreamento e enviará um e-mail de confirmação de envio ao cliente. Portanto, se você precisar fazer alguma alteração em seu endereço de entrega, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente o mais rápido possível após fazer seu pedido e poderemos cuidar disso.
Certifique-se de que todas as informações fornecidas estão corretas antes de enviar seu pedido para evitar perdas no correio ou outros contratempos.
NOTA: Para todos os clientes que forneceram um endereço de entrega diferente do seu endereço permanente, não seremos responsáveis por encomendas perdidas ou não entregues e/ou se você mudou do endereço que nos forneceu.